【黄冈关注】抚慰“疫”动的心!

时间:2020-03-09 14:06

  12320、0713-8835009、19972888586……这不只是一个个电话号码,而是疫情期间市民心灵安顿的港湾。

  电话那头,一线医护人员控制不住的嚎啕大哭、基层防控工作者的焦虑不安、病患隔离者的孤独恐惧,宅家市民的担忧失眠……

  电话这头,市防疫心理援助服务小组心理咨询师们用心倾听,从记录到分析再到共情、开导、回访,24小时不间断运转着,与病毒带来的负面情绪对抗。疫情之下,受伤的不只是身体,还有心灵。

  习近平总书记强调,及时加强心理疏导,做好人文关怀,是打赢疫情防控阻击战的重要一环。

  这场战疫,不仅有前方医院内的救死扶伤,还有后方医院外的心理援助。

  经过市疫情防控指挥部新闻宣传组精心筹备,2月4日早7时,麻城在全省率先开通战“疫”心理援助热线。52名心理咨询师守候着7条热线和7个微信群,为市民开展线上心理咨询。

  在一次次电话铃声响起,一次次心理疏导中,这些热线构筑起这场疫情阻击战中的心理堤坝。截至3月8日,3686人次在这里得到了有效帮助,其中包括 7位心理压力巨大的求助者。

  2月27日,市委书记刘雪荣在市防疫心理援助热线工作分析报告上批示:在疫情防控的特殊时期,心理援助是一项非常有意义的工作。为释疑解惑和心理疏导支持、社会稳定起了重要作用。要求不断总结完善,按照习近平总书记指示要求,把加强心理疏导,做好人文关怀,作为打赢疫情防控阻击战的重要一环,继续抓实抓好。

  “1+N”心理援助矩阵,

  引导公众戴好“心理口罩”

  “昨天出院了,感谢您在我情绪最糟糕时候的开导和鼓励。那次沟通很关键,直接扭转了我多日的负面情绪和恐慌,那之后我的心情一直比较愉悦,信心也来了,真是蛮感谢啊!”这是确诊患者刘生给徐向丽的短信。

  这条信息在徐向丽的手机里保存了20多天,没舍得删。因为刘生是徐向丽在新冠肺炎疫情后接待的第一个求助者。

  徐向丽是湖北静远心理咨询中心高级心理咨询师。她说,彼时,刘生和母亲都已确诊新冠肺炎并入院治疗。他低烧十几天仍未好转,周围有熟悉的朋友因感染而离世,自己的病情不敢告诉外地的妻儿和家里的父亲,情绪非常焦虑、无助而绝望。

  徐向丽耐心倾听,鼓励来访者尽情宣泄负面情绪。她告诉刘生,目前治疗新冠肺炎没有特效药,良好的心态是提高自身免疫力的法宝。她还和他分享好消息,引导他正确管理使用手机,隔离负面信息,树立信心,积极配合治疗。近一个小时的谈话,刘生情绪逐渐稳定平复,信心增强。两周后徐向丽回访,刘生已治愈出院,并给徐向丽发了上面的感谢信息。

  突如其来的疫情,不仅威胁着公众的身体健康,也会影响到人们的心理健康。

  既治病,也治心。市疫情防控指挥部将心理援助纳入“疫情防控图鉴”一起部署。

  市委常委、市委宣传部部长、市防控指挥部新闻宣传组组长李初敏多次召开专题会议,研究落实习近平总书记关于做好心理援助工作重要讲话精神,部署加大对一线医护人员、患者和隔离人员的心理关怀,加强心理援助力量、推介心理援助热线、延伸服务链条等方面的工作。

  湖北静远心理咨询中心主任、高级心理咨询师张静,曾参与过汶川地震、富士康事件等重大突发事件的心理援助。早在1月22日新冠肺炎疫情蔓延之初,张静就微信集合了16名咨询师,召开网络视频会,动员大家做好随时战斗的准备。

  经过市防控指挥部宣传组前期精细组织,2月4日,市卫健委联合湖北静远心理咨询中心、黄冈师范学院等单位和社会组织,正式开通了疫情防护心理援助热线12320和0713-8835009,还专门开通了留守儿童、残疾人等两条专线。

  市防疫心理援助热线小组组长熊双林说,为了更精准精细服务求助者,麻城又陆续开通了4条一线医护人员心理援助专线,成立了7个医患心理援助微信群,麻城教育网,4个妇幼心理援助群,同时,邀请成员都是心理学硕士博士的黄冈飞黄教育团队加入心理援助热线服务。

  至此,构建了以12320热线为主体,以留守儿童、残疾人、医护人员、隔离点群体等为辅的“1+N”心理援助矩阵,经过岗前培训的52名心理咨询师,24小时在线服务,引导大众戴好“心理口罩”,齐心协力阻击疫情。

  热线值班老师马双容接过这样一个求助,申微一家三口先后感染新冠肺炎,分别入院隔离在不同病区。她和女儿都痊愈出院,而家里的主心骨丈夫却没能挺过来。已有身孕的女儿受不了打击,不吃不喝,精神开始抑郁。她天天以泪洗面,自感无望。马双容耐心倾听倾诉,适时运用空椅子技能、保险箱等方法,经过1个多小时的心理治疗,申微终于停止了抽泣,开始与马双容交谈起来。结束谈话时她表示,必然会坚定走下去,为女儿和未出生的外孙支撑起一片天。

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