黄州区人民医院组织培训会 着力提高“窗口”服务质量

时间:2019-07-16 15:12

  麻城教育网(通讯员  邓卓远)7月15日,麻城教育网,为进一步加强窗口服务管理,提高门诊患者满意度,黄州区民医院门诊部组织了一场题为《窗口服务规范》培训会,门诊各窗口科室共26名负责人及工作人员参加培训。

黄州区人民医院组织培训会 着力提高“窗口”服务质量

  门诊部刘丹主任强调,门诊区各窗口科室是展示医院外部形象和服务质量的重要阵地,各门诊岗位的服务质量直接影响到患者对医院的第一印象,影响到患者对医院服务水平的整体评价。

  会上,高宏护士长运用《窗口服务规范》PPT剖析了窗口服务引发医患纠纷的常见原因,针对导医台、挂号、收费处、医保结算处、药房、门诊医技科室工作人员进了行为规范的培训,拒绝不规范用语、服务禁语,提倡文明服务规范用语,在窗口工作中要做到“六个多”、“八个不说”、“十个一点”。

  各窗口科室主任及工作人员积极参与讨论,提出了很多合理化建议,为做好医院窗口服务工作献计献策。此次培训会在一定程度上增强了窗口工作人员责任意识和主动服务意识,提高了窗口工作人员做好优质服务工作的综合能力,有助于树立医院窗口服务新形象。

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