电信推出“当当慢”服务 承诺“慢必赔”

时间:2018-03-23 16:09

电信推出“当当慢”服务 承诺“慢必赔”


  近年来,中国电信一直着力推进“提速降费”和“服务升级”,让电信智能网络惠及每一位用户。如今,“网速快”“资费优”“服务好”已成为电信宽带的突出优势,更是推出宽带及天翼高清“当日修、当日装、慢必赔”服务举措,为用户提供更为高效的服务和轻松快捷的生活体验。

  智慧服务工程师 蔡光辉:我现在光纤刚刚接好,准备插光猫注册。

  3月22号,记者跟随眼前这位正在安装的师傅蔡光辉来到用户王杜先生的家,只见蔡光辉穿上自带的一次性鞋套便开始忙活起来:使用查线仪和红光笔检查电信宽带多媒体箱,使用光纤熔接机接线,接通宽带、电视、WIFI、调试……不到30分钟,蔡光辉一气呵成,完成了王杜先生3月21号18:25分拨打10000要求3月22号当天上午11点前办理的宽带、天翼高清移机服务。

电信推出“当当慢”服务 承诺“慢必赔”

  用户 王杜:我觉得这次安装的速度很快,服务态度比较好,装维师傅比较客气,很专业的,各种工具都带齐了。

  采访中记者了解到,蔡光辉已从事装维工作20余年,在业内,蔡光辉同样是响当当的装维班长,自参加工作以来年年被评为先进,多次获得省级装维奖项。说到自己的工作,蔡光辉说:“苦点累点不重要,坚持一下也就过去了,重要的是作为服务行业,不能只会埋头干活,还要多与用户沟通交流,了解客户的需求,才能更好地为客户服务。”

  智慧服务工程师 蔡光辉:我们首先要和用户预约好,您几点钟在家?我们什么时候方便?都是要征得用户的同意,然后再根据客户的需求,我们随时可以上门。如果说时间实在是来不及了,还有四个机动人员,随时可以抽出安排这些事宜。

  当日受理的装机工单,于当日装通,当日受理的维修工单,于当日修复,而对于因中国电信原因而未能按时提供安装或修复服务的用户,将采用赠送话费、翼支付红包等方式,对客户进行补偿。那么,这项宽带服务新举措,是如何保障落实的呢?

  中国电信黄州城区技术业务支撑中心主任 熊天宝:我们内部通过规章制度,要求所有装维人员有一些服务规范,比如说工单来了之后要及时预约,我们后台有专门的人员盯这些工单,如果说某些工单快超时了,我们会及时跟装维师傅联系,让他们优先尽快处理这些工单,实现我们的“当日装、当日修、慢必赔”。

  现在,我们的生活、工作都越来越离不开网络。但是,也经常会遇到突然断网,预约工作人员上门解决问题,结果久久不来,只能在家干着急;还有宽带到期续费,明明已经到营业厅报装宽带,等了一个星期也不见有安装师傅上门,等等。这样的事情,任谁碰上都窝心,如今电信推出“当当慢”这项服务举措,可以看到,与之前普通的预约安装相比更为高效便捷了。

电信推出“当当慢”服务 承诺“慢必赔”

  中国电信黄州城区技术业务支撑中心主任 熊天宝:主要就是时间上的一个差异,更快满足用户的要求,银价网,“当日装、当日修”的时间有一个很快的提升,对于用户来说,今天申报的障碍很快就有装维师傅跟他联系,很快就会上门处理,这是最大的一个区别。

  据了解,目前城区“当日装、当日修”完成占比达到了90%,用户满意率始终在98%以上且零投诉,服务品质大幅提升,实实在在地给用户带来了“宽带网速快,服务也快”的极致体验,那么,对于没有实现“当日装、当日修”承诺的用户如何做到“慢必赔”的呢?

  中国电信黄州城区技术业务支撑中心主任 熊天宝:如果有一些情况,因为我们电信的原因,没有实现“当日装”和“当日修”的承诺的话,我们就会在一周之内通过一些话费、翼支付红包等形式,把赔付的金额直接赔给对应的用户,这个是从我们后台自动实现的,我们会以短信的形式通知用户,银价网,随后还会有人工回访。

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